# 如何创建个性化的客服服务流程？
# 一、什么是服务流程？
我们自研了一套AI Agent引擎，可以进行对话的流程控制，能够跳出一问一答的模式，主动发送消息给客户，推动目标达成。过程中通过prompt工程对用户意图进行识别，能够准确的进行不同节点的流转，分别进行不同内容的主动推送与回复。
# 二、如何创建一个服务流程？
以【通用商品客服】流程为例：
# 1. 点击服务流程-新建主动服务规则
# 2. 在规则组件中选择【通用商品客服】，填写一个规则名称后确认新建
# 3. 新建成功后，点击编辑规则，修改流程变量
# 4. 将变量分别修改为自己企业的信息，确认保存
- 企业简称：您的企业简称
- 企业知识库：企业介绍、业务介绍、团队介绍等，一切用户可能会问到的企业相关的内容
- 商品信息：商品列表，以及分别的特色，可以简单罗列在这边（用于给用户针对性的推荐）
- 商品推荐逻辑：根据什么规则给用户推荐商品，例如蛋糕客服的商品推荐逻辑就是“询问用户喜欢的甜度和口味，针对性的推荐蛋糕”
- 无法处理问题：有哪些无法处理的问题类型，可以填写在此处，统一用下方应对话术应答（如售后相关问题）
- 无法处理问题应对话术：用户询问无法处理问题时，如何回复，如“您这个问题需要安排售后同事处理呢”
# 5. 在发布客服-企微托管中，将刚刚新建的主动服务规则，配置到对应员工的主动服务中
恭喜你，你已经拥有了一个有服务流程的AI客服啦！
（注意，web端预览对话不兼容服务流程，可在其他发布场景体验）
# 三、如何定制自己的服务流程？
每个企业都有自己的一套服务流程，本质上就是将优秀员工的对话抽象总结出来，再固化到AI客服上，持续稳定的工作。
如果您也想定制一个更贴合自己业务的服务流程，我们可以协助您一起完成。 您可以扫码填写下方的预填表，我们会针对您的需求，列出需要您准备的资料清单，然后帮助您定制出属于您自己的服务流程。
