[问答切片]如何创建精准的问答对，提升回答的精确度？

• 慧言互动AI平台提供了一种有效的方法来提升AI机器人回答用户问题的精确度——创建问答切片。以下是详细的步骤和概念解释：

问答切片的定义

• 问答切片是一组预定义的问答对，用于确保用户问题能够获得快速且准确的回答。

创建问答切片

• 用户可以通过操作界面逐条录入问答对，或使用CSV模板在电脑上批量编辑后上传到系统。

问答切片的分类

• 为了提高管理效率，问答切片可以根据不同的主题或场景进行分类

问答切片的示例

• 就是传统问答系统的问答对，示例如下：

问题	答案	分类
你们公司产品是什么？	我们公司的产品包括慧言AI智能体平台，慧言抖音私信通，慧言私域运营平台	公司介绍
介绍以下慧言抖音私信通	接管抖音私信，与客户高情商对话，提升效留咨转化20%，7*24小时高效获客	产品介绍

• 通过这样的问答对，就可以获取更加精确的答案。

• 在系统中，回答种可以支持图片，文件，视频等多种格式。

问答切片的生效机制

• AI机器人在回答问题时，会优先在问答切片中查找近似问题，并根据匹配度决定是否直接使用切片内容进行回答

问答切片的匹配度和阈值

• 用户可以在员工高级参数中设置匹配度阈值，以控制AI机器人何时直接使用问答切片进行回答。

[两种创建方式]如何定义问答切片?

问答切片，就是问答对，一个问题一个答案，在期望获取精准答案时使用：

• 可以直接在操作界面上，单条录入，适合补充问答对场景

• 可以通过csv的模板，在电脑上编辑后，批量上传到系统

在设置问答切片时候，为了便于管理，还支持对问答切片进行分类

[补充知识]为什么需要问答切片？

• 因为文档方式的回复，都需要大模型进行综述，在客服场景中，大量存在需要精准回答的场景

• 在回答问题时，往往不仅仅需要文字回答，还需要图片，视频，文件等格式的素材进行回答

• 在问答切片中，可以定义图片和视频作为附件，从而实现多种类型的信息表达方式，适应真实场景

[补充知识]问答切片如何生效？

AI机器人每次在回答用户问题时，首先会在问答切片中，查询近似的问题，如果找到近似的问题，计算匹配度，如果匹配度较高，直接用切片内容回答

• 切片和用户问题会存在匹配度问题，根据语义近似度进行打分
• 切片如果匹配度达到一定值时，会直接回复，不需要大模型组织，回复效率更高
• 切片的语义匹配度，如果达不到精准回答，会把排行靠前的答案，一起带给大模型理解，回复
• 此时回复的精度，依赖大模型的理解能力。
• 切片精准度的阈值，可以在员工高级参数中配置，如下图：

说明：

• 高相似度回复配置：指在问答切片中查找时，如果高于这个阈值，AI机器人就会直接用切片回答，不需要再用大模型组织
• 当前默认值为70%，可以根据实际的场景和匹配情况，修改
• 模型的训练，需要不断调优